Agenda

Antes de realizar a solicitação, certifique-se qual o tipo de serviço que você precisa:

1. 1. O serviço de vistoria da ligação interna existente de esgoto é para verificar se sua ligação está adequada após  a passagem da rede coletora em sua rua.
      • As VISTORIAS podem ser:
        • A primeira vistoria – que é quando o funcionário vai até seu imóvel e verifica se está tudo correto.
        • A revistoria – quando, após a primeira vistoria, você realiza as correções solicitadas e pode agendar a visita de verificação.
   2. Caso você precise de orientação para interligar o esgoto (cód. 1940), veja as informações da página Visita para orientação sobre conexão de esgoto.
   3. Se sua necessidade é Verificar se é possível realizar a conexão do seu imóvel à rede, clique e leia as informações sobre a viabilidade técnica (cód. 4828).

Selecione o serviço e escolha a equipe, se quiser. Ao selecionar Qualquer atendente, a primeira equipe disponível será destinada para a sua solicitação.

A Ouvidoria da Companhia Águas de Joinville é um canal de comunicação que permite que o cidadão expresse seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões e satisfação com um atendimento ou serviço da Companhia. Também é a ferramenta para última instância de atendimento dentro da Companhia Águas de Joinville.

O registro de manifestação em Ouvidoria é o ato de apresentar:

• Elogio: Demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
• Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Companhia; deve conter protocolo ou número de matrícula.
• Sugestão: Ideia ou proposta de aprimoramento de políticas ou serviços prestados.
• Informação: Esclarecimento de dúvidas ou orientações diversas.
• Pedido de Informação – Lei de Acesso à Informação: Demanda que tenha por objeto um dado ou informação que pode estar armazenado em sistemas, bancos de dados ou registrado em documentos; deve conter nome, e-mail e CPF ou CNPJ.
• Simplifique: Sugestão de mudança visando desburocratização, para facilitar o acesso e qualidade dos serviços.
• Reclamação: Demonstração de insatisfação relacionada à qualidade, prazo de serviço ou atendimento; deve conter protocolo ou número de matrícula.
• Denúncia de Usuário: Comunicação de irregularidade relacionada ao uso dos sistemas de água ou esgoto dos usuários dos serviços.

A maioria das solicitações, informações e reclamações podem ser resolvidas diretamente pelos canais de atendimento, que estão preparados para receber essas demandas.

Para desvios de conduta cometidos por colaboradores, fornecedores e/ou prestadores de serviços da Companhia Águas de Joinville, acesse o Canal de Denúncias.

Em caso de situação emergencial, por gentileza, entrar em contato com o atendimento pelo número 115 ou e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br